圣梵諾服務(wù)流程說(shuō)明 

為提升圣梵諾對(duì)每位顧客用戶的服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)管理，我們現(xiàn)將服務(wù)流程作以下詳細(xì)說(shuō)明，望仔細(xì)閱讀。

1.接待顧客和訪問(wèn)顧客 

圣梵諾特設(shè)專門顧客接待處，對(duì)于每一位來(lái)訪、來(lái)信、來(lái)電、電子郵件、在線詢盤等顧客的需求和反饋都將詳細(xì)記錄，并做到即時(shí)處理。同時(shí)，每年也將有計(jì)劃、有針對(duì)性地組織對(duì)顧客的拜訪，以促進(jìn)雙方合作關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展。

2.咨詢服務(wù) 

我們將使用專人運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，通過(guò)咨詢服務(wù)通道為每一位顧客用戶提供智力服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)和技術(shù)咨詢服務(wù)。業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)主要是指根據(jù)顧客選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)的各種要求，向顧客介紹新豪門軒的各種業(yè)務(wù)情況，解答用戶提出的各種問(wèn)題，為用戶選購(gòu)決策提供幫助等。技術(shù)咨詢服務(wù)是指詳細(xì)介紹產(chǎn)品質(zhì)量、性能情況，主要技術(shù)參數(shù)，向顧客提供樣本、目錄、使用說(shuō)明書，介紹生產(chǎn)過(guò)程、檢測(cè)手段以及能耗等技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

3.合作建立 

無(wú)論是產(chǎn)品定制終端用戶，還是圣梵諾門窗品牌的加盟經(jīng)銷商用戶，我們都將本著公平、公正、互惠互利的原則建立雙方愉快的合作。合作建立嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行，以充分保證雙方利益不受損失。

4.質(zhì)量保證服務(wù) 

圣梵諾門窗完善的售后服務(wù)，你可以享受產(chǎn)品服務(wù)當(dāng)?shù)貙Ｙu店提供專業(yè)的售后服務(wù)，也可以通過(guò)撥打圣梵諾全國(guó)服務(wù)熱線400-068-2822，總部廠家有專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)為你解決產(chǎn)品問(wèn)題和您任何的疑問(wèn)。對(duì)于產(chǎn)品真?zhèn)蔚淖R(shí)別，可以通過(guò)官方驗(yàn)證平臺(tái)進(jìn)行查詢，具體方法請(qǐng)查閱《圣梵諾門窗產(chǎn)品防偽查詢方法介紹(2018升級(jí)版)》詳細(xì)介紹。

5.安裝和調(diào)試 

圣梵諾門窗所有產(chǎn)品安裝及調(diào)試均嚴(yán)格按照我司制訂的流程進(jìn)行，以此保證產(chǎn)品的效能在使用過(guò)程的充分發(fā)揮，保證顧客的經(jīng)濟(jì)效益，從而保證我司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力和圣梵諾品牌聲譽(yù)。 

6.備品配件供應(yīng) 

圣梵諾所有主要產(chǎn)品（包括鋁合金門、鋁合金窗、木門、不銹鋼門等）搭配的相應(yīng)配件，我們都將隨時(shí)提供充足的備用儲(chǔ)備服務(wù)，方便廣大顧客用戶的隨時(shí)購(gòu)買需要。

7.技術(shù)培訓(xùn) 

對(duì)于圣梵諾經(jīng)銷商客戶，我們將定期舉辦產(chǎn)品營(yíng)銷培訓(xùn)講座，極大地幫助經(jīng)銷商用提高產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)。對(duì)于產(chǎn)品消費(fèi)者用戶，我們也將對(duì)你正確使用產(chǎn)品及產(chǎn)品維護(hù)進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)。 

8.巡回檢修 

服務(wù)上門，定期上門為顧客進(jìn)行產(chǎn)品的檢查、維修和保養(yǎng)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)解決產(chǎn)品的故障，保證產(chǎn)品正常使用。

9. 售后服務(wù) 

我們將運(yùn)用完備的產(chǎn)品售后服務(wù)系統(tǒng)，解決所有顧客在使用圣梵諾門窗產(chǎn)品過(guò)程的售后問(wèn)題。

10. 客訴處理

每一位客戶對(duì)我們產(chǎn)品不滿意而發(fā)起的投訴反饋，我都將認(rèn)真對(duì)待，查明原因，即時(shí)處理，并給出讓你感到滿意的解決方案。  

佛山市圣梵諾門業(yè)有限公司

2017年10月12日